访索尼中国对外事务部吴克安总监
2013/06/13
访索尼中国对外事务部吴克安总监
访索尼中国对外事务部吴克安总监

2013年,索尼连续第二年被《财富》中文版评为中国企业社会责任排行榜第一名,也是上榜100家国内外企业中,唯一一家经过140余项严格打分,评分超过90分的企业。“索尼在CSR(企业社会责任)领域的投入不是最高的,但我们整个公司的CSR意识和管理水平,可以说是全球领先的”,索尼中国涉外部吴克安总监表示,“通过循序渐进、脚踏实地的细致工作,索尼的CSR真正可以融入到企业运营的各个环节。于无声处听惊雷,公司的管理体系、员工的意识,这些看不见摸不着的‘软实力’是索尼CSR领先的坚实基础。

危机年CSR“不打折扣”

在业务面临挑战时,更加考验一家公司的CSR体系。2012年,索尼集团面临巨大的扭亏压力。在中国,外部环境对业务运营提出了很多挑战。在这样的情况下,索尼中国依然获得了很高的CSR评价,吴克安总监认为,“在公司业绩好的时候,做好CSR并不难。正是在困难的时候,才能体现一个公司是否有完善的CSR管理体系。”



2013年《财富》中文版排行榜
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由索尼中国CSR科推动的CSR Communication Committee为索尼在华各个机构搭建了一个协调步调的统一平台。该委员会每年定期举行CSR圆桌大会,索尼在华各投资公司、工厂、主要机构的代表都会参加。在这个会议上,针对外部环境的变化、索尼全球CSR的统一战略部署、新财年主要的CSR课题,都会进行深入探讨。高层的统一意识和全力支持为各个机构中CSR的实施创造了良好条件。“CSR圆桌大会是一个重要的One Sony平台,在机制上保障了分散在全国各地各部门的CSR团队有一个统一的行动指针,通过一个索尼形成CSR合力。”吴克安总监说。

在此基础上,每个业务机构都有指定的CSR负责人,具体协调CSR课题的落地实施。吴克安总监表示,“CSR科和各部门CSR负责人构建的沟通平台只是索尼CSR体系的冰山一角,他们主要起到CSR联络、咨询和服务的功能。而企业合规管理、供应链管理、产品/服务质量、员工责任、环境责任、社会贡献、CSR意识培养等方方面面的工作,都有全球统一的标准,融入到日常工作之中。很多员工可能没有意识到自己的工作与CSR有关,但实际上在索尼每个人都是CSR的参与者。”

例如在环境责任方面,索尼在2010年提出了“环境零负荷”这一长期环境目标,致力于在2050年实现业务运营对环境的负荷为零。这一看似“不可能完成的任务”经过细化之后,从产品的设计、生产、销售、服务这样的核心业务,到办公室每位员工的节水、节电、节约用纸意识这些细微的环节,都在逐步发生改变。

“日本企业在‘持续改善’方面的特色,可以保障宏大的愿景目标能够变为可执行的日常推进项目。变化发生在工厂、办公室、店头和每位员工的日常行为,润物细无声。”吴克安总监并不担心2050年的目标过于遥远而虚无缥缈,“每一年底回头来看,就会发现通过日积月累,已经切实向目标又迈进了一步。”

设计具有索尼特色的精品项目

索尼在中国的公益项目从数量上看并不是很多,但是每个项目都能给人留下深刻的印象。吴克安总监认为持续投入的精品战略是索尼在华CSR活动的最大特色,“索尼探梦、索尼爱心助学工程,这些项目都已经坚持了十年以上。长期投入、注重社会效益、高效管理和索尼科技特色的融入,逐步将这些项目打造成具有社会影响力的品牌。我们不会轻易改变方向,做自己擅长的事情,坚持做深做透,这样的公益活动才不会流于形式,才能真正对社会有长远贡献。”

作为国际化公司,索尼在全球范围的企业社会责任主题是“为了下一代”。“为了下一代已经成为索尼公司重要的企业理念,包含了创新、健全的业务运营体系,多样化、完整的可持续性发展方针。”吴克安总监表示,“这一主题其实涵盖了CSR的各个领域。在对外的公益活动实施方面,我们结合中国的社会需求,将活动集中在教育和环保两大领域。”

教育领域四大精品项目,覆盖了从小学到大学的各个年龄层次,充分体现了索尼的特色。

索尼探梦:以“光和声音”为主题的科技馆,面向4-16岁的青少年儿童进行科普教育。成立于2000年,最早位于北京王府井东方广场,2005年迁至朝阳公园。成立13年来接待了超过160万参观者,馆外活动足迹遍及全国300多所小学,为超过14万各地小学生带去了生动的科学实验表演。总投资超过4.5亿人民币,每年平均投资3000万人民币。

索尼爱心助学工程:为贫困地区的儿童捐赠黑板、课桌椅、体育用品、图书馆等教学用具。开始于2003年,10年来走过全国25个省市自治区,覆盖近200所小学,捐赠了超过2000块黑板、50,000套课桌椅和大量体育、图书用品。超过50,000名贫困地区小学生收益。总投资超过800万人民币。

索尼海外学生交流计划:邀请中国高中生访日,促进中日高中生文化交流。此项目开始于2006年,七年来共邀请了来自17个城市的170名中国高中生访日交流。总投资超过1000万人民币。

索尼学生设计工作坊:为中国创意产业培养下一代优秀设计师。该项目由索尼中国创造中心发起,开始于2006年,七年来邀请全国12所大学50名设计专业年轻设计师到索尼创造中心工作,根据指定主题完成自己的设计作品。

“索尼的公益活动层次分明、各有重点,结合索尼在科技创新、产品设计、文化交流、教育支持方面的独特经验,通过长期投入来打造真正对社会有益的项目。”吴克安总监表示。

通过“一个索尼”加强员工参与

“员工参与度是衡量企业CSR活动效果的一个重要指标,在这方面我们还有提升的空间。”吴克安总监表示,“索尼的员工都有着很高的社会责任意识。我们每次组织的志愿者活动或者重大自然灾害的捐款捐物活动,都能够得到员工的大力支持。让更多员工能够参与到索尼的精品公益项目中,是CSR科今年的主要课题之一。此外,如何充分利用索尼集团丰富的资源,在‘One Sony’的主题下增强内部合作,也是今年工作的重点方向。”

“一个索尼”下的员工志愿者活动已现端倪。“今年北京的植树活动,索尼移动、索尼影视、索尼中国、工厂的员工和家庭都来参与,这是一个很好的开端。”吴克安总监表示,“今年我们还会组织全国范围的‘索尼周’志愿者活动,将涵盖在华所有工厂、公司和业务机构,在同一时间段开展公益活动。这样的活动不仅能贡献社会、提升索尼品牌声誉,也能有效的加强公司内部凝聚力。”

与此同时,索尼中国今年新启动的CSR精品项目“索尼梦想教室”也将充分体现“一个索尼”下的员工参与。

[索尼梦想教室简介]:“索尼梦想教室”是索尼爱心助学工程的升级版。为了给农村留守儿童、城乡流动儿童提供良好的学习条件,索尼公司将于今年投入近100万元,通过“梦想教室”项目向国内25所留守、流动儿童所在的小学捐赠独具索尼特色的多媒体教室,同时组织索尼员工、大学生志愿者团体为孩子们带来生动、有趣的科学课堂。“梦想教室”将既从硬件上改善孩子们的学习环境,让孩子们享受高科技的教学设施,也将通过形式独创的科学课堂,激发他们对科学的好奇心以及创造力,以“科技”助力,放飞孩子们的科学梦想。

“索尼梦想教室”项目得到了索尼音乐的大力支持,索尼音乐大中华区CEO徐毅以及国际钢琴巨星郎朗均将参加活动的启动仪式,与索尼中国董事长久保田阳一起,为北京振兴学校的孩子们在第一所“索尼梦想教室”中上一次“科技与梦想”的特别课堂。

“以往的索尼爱心助学工程更注重对黑板、课桌椅这样硬件设备的捐助。随着国家对教育体系不断加大投入,目前小学校中的硬件设备已经基本完备。对于流动/留守儿童这一数量庞大的特殊群体,如何打造适合的‘软环境’,让他们享受公平的教育机会,是我们想进一步投入的课题。”吴克安总监表示,“索尼梦想教室就是基于这样一个出发点,定位于为流动/留守儿童创造体验科学乐趣与魅力的课堂,帮助这些孩子们实现梦想。在这个项目中,索尼员工志愿者的参与,以及大学生志愿者的参与,是关键一环。”

2013年,索尼的CSR平台将对员工更加开放,鼓励每个人从自身做起,从公益做起,将CSR渗透到日常的工作与生活之中。

通过CSR促进业务发展

良好的企业商誉会为公司业务发展带来很多潜在“便利”。举例来说,对于一个深深喜爱、充分信赖的品牌,用户、合作伙伴或其他利益相关方即使遇到一些个别的产品或服务质量方面的问题,也会相信企业会本着诚信经营的精神提供合理的解决方案。索尼正是通过这种品牌信赖感的确立,建立了良好的与利益相关方的沟通渠道。正因如此,索尼在全球范围内执行非常严格的产品质量管理体系,发现问题会及时进行产品召回,但用户和相关监管部门对索尼产品质量的信任不减反增,对索尼透明、负责的态度给予肯定。

CSR活动是建立这种信任的重要纽带。“做好企业社会责任,就是最好的危机管理。”吴克安总监认为,“与用户、与利益相关方的信任关系,是我们顺利开展业务的基础,CSR是很好的切入点。”

索尼的CSR项目进入每一个地区、每一所学校,不仅在孩子们心中播种了科学梦想,也会潜移默化的建立索尼与梦想的情感纽带。同时,这种促进当地教育发展的活动,也必然会加强家长、老师,甚至当地政府、居民对索尼品牌的理解和认同,建立起品牌与潜在用户沟通的渠道。

“于无声处听惊雷,这是企业CSR管理达到一定水平的体现。”吴克安总监表示,“这绝不是CSR科一个部门的工作。在索尼,每一个人、每一个部门其实都在做CSR工作。一家负责任的企业都要从完成每一个微小的承诺做起。”