顾客互动及服务本部作为索尼用户与索尼中国的服务沟通平台,一直致力于为在中国的广大索尼用户提供“安心和便利”的服务。

索尼特约维修站(Sony Authorized Service Center)和索尼互动中心(索尼800免费服务热线)是索尼面对用户的直接窗口,也是顾客互动及服务本部管理工作中的重点。服务网络管理部门通过关键指标管理和六西格码项目,对全国服务网络进行统一化地专业管理,在保证服务质量的同时,不断提升服务品质,为索尼用户提供更多的人性化服务。同时,随着业务量的持续增长,互动中心部门正努力实践从原先的“咨询热线”向“一站式解决中心”的角色转换,为全国消费者提供更加专业及时的互动服务,让索尼用户充分体验到“索尼服务,就在你身边” 所带来的安心和便利。

为了保证服务沟通平台的有效运作,顾客互动及服务本部还设立有中国零件中心(向全国服务网络提供零件支持)、技术支持部门(对全国服务网络的技术水平进行监控和指导)、e-服务部门(构建服务网络实时管理的网络平台)、计划与支援部门(进行成本核算和控制)、顾客满意部门(听取用户“热声”,解决用户的问题,建立新型的客户关系)、及顾客友好部门(以用户友好为导向,不断提升索尼的服务水平)。

在“索尼用户服务,安心和便利”理念的指引下,顾客互动及服务部将为实现“业界第一”而不断努力。
 

部门:顾客互动及服务本部 地址:上海市张江高科技园区居里路361号